■プロバイダのサポート

初期設定、接続設定は簡単になってきていますが、それでもいざ設定をしてみるとわからない点がでてくることはあります、そういった場合はプロバイダのサポートに問い合わせるといいでしょう。

パソコン業界のサポートの中でも、プロバイダのサポートはかなり親切で、頼りになります。
根本的な問題として、わからなければ調べればいいと思っていても、接続設定の時点でネットに繋がっていないと調べることもできないので、サポートに頼らざるをえないということもよくあります。

回線やレンタルしているモデムなどのトラブルでも素早く対応してくれます。

■問い合わせ前の用意

プロバイダに限らず、サポート全般では、問い合わせ前にあらかじめ、必要なものを準備しておくと話が早く進みますので事前に準備しておくといいでしょう。

プロバイダに問い合わせる場合に、用意しておくといいものは、ユーザー情報とパソコンの環境です。

ユーザー情報では
・ユーザーID
・契約者の名前
・契約している回線の電話番号
・契約者の住所

があればよく、ユーザーIDがあり本人確認できれば一番話は早くなります、もっとも、プロバイダに問い合わせる場合はユーザーIDがわからなくなったという場合もあるので、そういった場合は、電話番号と住所で本人確認をしてユーザー情報を調べてもらうことになります。

その場合は契約者本人でなくては対応できないこともあるので注意しましょう。
特にパスワードの再発行などは代理人不可であることが多いようです。

接続設定やトラブルの対応など、技術的な質問をするのならば、パソコンの環境がわかっているとスムーズに質問できます。

問い合わせる前に
・パソコンのOS、メーカー製ならメーカーや型番も
・接続方式、有線か無線か
・ルーターなどのメーカーと型番

これらを調べておくといいでしょう。

意外とルーターの型番を忘れていることが多いので、あらかじめ調べてメモしておいたほうがいいでしょう。

これらの情報を用意しておくと問い合わせる時に話が進めやすくなります。